Gardien d’immeuble : comment améliorer la gestion des déchets en logement collectif grâce à lui ?

Une gestion efficace des déchets nécessite une approche systémique : elle passe par des actions coordonnées, un soutien concret aux résidents et une diversité d’acteurs engagés. Lors de nos actions, nous sommes systématiquement amenés à travailler et à collaborer avec cet acteur clé de l’habitat collectif : le gardien d’immeuble. Il est le point de contact par excellence avec les habitants, idéalement placé pour les sensibiliser à la gestion des déchets et pour identifier les obstacles auxquels les usagers font face. 

Le gardien d’immeuble est-il un acteur clé dans la réussite de vos plans d’actions en matière de tri des déchets et de propreté des résidences ? Comment faire de sa fonction le levier principal d’un projet social et urbain ? Quelles méthodes et outils mobiliser pour améliorer les performances de tri dans les logements sociaux ?

Zoom sur les meilleurs pratiques pour maximiser le potentiel de cette fonction clé et transformer la gestion des déchets au sein des logements collectifs, tout en améliorant le cadre de vie des habitants.

Quel rôle occupe le gardien d’immeuble dans la gestion des déchets ?

Le gardien est la première porte d’entrée pour les habitants. Il est souvent le premier et le dernier contact que les habitants vont avoir avec le bailleur, car il s’occupe : 

• des entrées et sorties des locataires,
• des problèmes techniques, 
• parfois d’une partie de l’entretien de la résidence, 
• de relever des problèmes et répondre aux questionnements des locataires

Du côté du bailleur, le gardien est une source d’information de premier plan pour comprendre les problèmes et freins des habitants et un relais d’information puissant pour faire passer des messages aux habitants. C’est ainsi un support important pour les chargés de développement social et urbain, afin de relayer des informations et comprendre la situation.

Bien plus qu’un responsable de l’entretien des espaces communs, le gardien d’immeuble est en première ligne pour promouvoir le tri et la réduction des déchets au quotidien. Premier interlocuteur des résidents, il occupe une position d’influence pour encourager l’adoption durable de bonnes habitudes par :

• La sensibilisation des habitants aux consignes de tri : les gardiens peuvent corriger les malentendus, répondre aux questions et inciter à une meilleure gestion des déchets.
• L’observation des pratiques : ils identifient ainsi les points de blocage et proposent des ajustements concrets pour faciliter le tri.
• La résolution de conflits : les gardiens font souvent office d’intermédiaire entre les résidents et les services de gestion des déchets, permettant de résoudre certaines situations liées aux incivilités ou aux erreurs de tri.

On s’appuie beaucoup sur les gardiens : pour toutes mes actions, ils sont mobilisés, au courant, ils participent. C’est une vraie richesse ! Pour certains projets d’accompagnement de familles, on travaille main dans la main avec le gardien.

Une chargée de DSU

Être gardien d’immeuble, c’est exercer un métier polyvalent, qui fait appel à un ensemble de compétences tant relationnelles que techniques, un métier pas toujours facile mais dont l’important aspect humain est une vraie richesse pour les principaux intéressés.

Les problématiques auxquelles sont confrontés les gardiens d’immeuble

Un gardien nous résumait ainsi comment il voyait son métier : “L’objectif de mon métier c’est d’avoir une bonne relation avec les habitants et de faire vivre la résidence”.

Un objectif et une envie qui se heurte malheureusement souvent à une certaine lassitude et un sentiment d’impuissance pour lutter contre certains comportements et problématiques, comme les incivilités, les dégradations, les jets de déchets par les fenêtres ou les dépôts sauvages, qui ont des impacts directs sur leur travail quotidien.

Le sentiment “qu’il n’y a rien à faire” pour améliorer la situation, le cadre de vie dans leurs résidences, et pour changer les habitudes des locataires revient souvent dans nos échanges, alors que leur rôle est primordial dans l’accompagnement des habitants : le gardien est un relais en contact régulier avec les habitants, qui peut apporter un message de sensibilisation en continu, notamment lors de l’arrivée des nouveaux locataires, un moment clé dans la prise de bonnes ou mauvaises habitudes.

Quels outils et méthodes pour améliorer le tri des déchets en habitat collectif ?

L’objectif est de changer ce sentiment de fatalité et d’apporter des outils aux gardiens pour les aider à améliorer leur travail quotidien et le cadre de vie des résidences. En leur offrant des connaissances sur le tri sélectif et le recyclage, ces professionnels peuvent devenir des acteurs du changement au sein de leur communauté.

La formation spécifique gardien d’immeuble

Afin de maximiser leur impact, les gardiens doivent être correctement formés. Gestion des déchets, tri, sensibilisation, communication de proximité… Ces clés sont essentielles pour leur permettre de remplir leur rôle de façon optimale. La formation peut s’articuler autour de plusieurs points :

• Enjeux économiques : découvrir comment une meilleure gestion des déchets peut réduire les coûts de traitement et les dépenses de gestion. Cette sensibilisation les encourage à promouvoir le tri auprès des résidents en mettant en avant les retombées économiques positives.
• Enjeux environnementaux : En comprenant l’impact de leurs actions sur l’environnement, les gardiens sont motivés à maintenir la propreté des espaces communs et à inciter les résidents à adopter des comportements respectueux de l’environnement.
• Enjeux sociaux et économie circulaire : La formation montre aux gardiens comment le recyclage et le réemploi créent une dynamique sociale positive. Ils apprennent à encourager des pratiques de tri qui ont des bénéfices au-delà de leur immeuble, contribuant ainsi à une société plus durable.
• Gestion des problématiques courantes : En abordant des défis tels que les jets de déchets inappropriés ou le mésusage du local poubelle, les gardiens acquièrent des solutions concrètes, comme l’amélioration de la signalisation et l’explication des règles, ce qui réduit les problèmes d’hygiène.
• Pistes de résolution et stratégies d’amélioration : Grâce à des cas pratiques et en discutant des difficultés spécifiques rencontrées dans leur résidence, les gardiens bénéficient de conseils et de stratégies pour prioriser les actions et instaurer des routines adaptées, facilitant ainsi un tri sélectif plus efficace et respecté.
• Techniques de communication : Des techniques de communication verbale et non verbale permettent aux gardiens de transmettre les consignes de tri de manière claire et engageante, favorisant ainsi un dialogue constructif et l’engagement des résidents.

La mise en place d’outils de communication et de signalisation adaptés

Pour améliorer la gestion des déchets, les gardiens d’immeuble peuvent s’appuyer sur des outils visuels et informatifs qui renforcent les consignes de tri :

• Affiches multilingues et pictogrammes : Une signalétique claire et accessible aide à prévenir les erreurs de tri, surtout dans les résidences multiculturelles, en permettant à chacun de bien comprendre les consignes.
• Guide de tri personnalisé : Un livret distribué aux résidents détaillant les consignes spécifiques au quartier.
• Appels à participation collective : Organiser des réunions informelles autour de la gestion des déchets, accompagnées de supports visuels comme des vidéos ou des photos.

L’amélioration des infrastructures de tri des logements collectifs

S’il est vrai qu’informer les résidents sur les consignes de tri s’avère essentiel, il faut au préalable s’assurer que les habitants disposent bien de toutes les infrastructures nécessaires à cela. Le lieu de stockage des déchets est souvent sous-dimensionné ou mal adapté. 

Les gardiens peuvent proposer des ajustements pour rendre les points de collecte plus accessibles et pratiques :

• Créer des zones spécifiques et facilement accessibles pour chaque type de déchet (verre, plastique, organique).
• Fournir des poubelles de tri avec une signalétique bien visible dans les halls et les zones communes.
• Offrir un espace dédié pour les déchets volumineux, souvent problématiques dans les résidences collectives.

Quelles méthodes pour impliquer les résidents dans une démarche de tri durable ?

L’efficacité de la gestion des déchets repose aussi sur l’engagement des résidents. Les gardiens d’immeuble peuvent jouer un rôle déterminant dans cette implication :

1. Organiser des sessions avec les résidents pour discuter des consignes, des bénéfices du tri, et des bonnes pratiques.
2. Proposer des défis mensuels pour encourager le tri, avec des récompenses pour les résidents les plus assidus.
3. Utiliser des applications qui permettent de suivre les performances de tri des résidents en temps réel et d’envoyer des notifications pour encourager les bonnes pratiques, comme par exemple Mon service déchets (Suez) ou Infos déchets GPSEO.

Les résultats : une meilleure cohésion et la réduction du volume de déchets

Les gardiens formés, en mobilisant les connaissances acquises, les stratégies et outils transmis, sont capables d’orienter, de sensibiliser l’habitant dans la gestion de ses déchets au quotidien, et ainsi participer collectivement à la propreté et à la préservation du cadre de vie de la résidence.

En chiffres

Quelques retours d’expérience sur les dernières formations que nous avons menées en Ile-de-France :

• 92% des gardiens considèrent que la formation a « tout à fait » répondu à leurs attentes.
• 96% des gardiens considèrent que la formation leur a permis de « tout à fait » accroître ou renforcer leurs connaissances sur la gestion des déchets.
• 100% recommanderaient « tout à fait » cette formation à un collègue.¹

Les gardiens d’immeuble en parlent le mieux :

Une formation à faire 3 fois par an !

Après cette formation, j’ai envie de prendre plus de temps pour communiquer auprès des locataires.

La gestion des déchets en habitat collectif requiert une approche globale et cohérente, impliquant à la fois les gardiens d’immeuble et les résidents. Avec une formation adéquate, des outils adaptés et des méthodes d’implication résidentes, les gardiens peuvent devenir de véritables ambassadeurs du tri dans leur immeuble. En favorisant cette synergie, nous pouvons transformer les pratiques et dendre les quartiers plus durables.

Vous aussi, vous souhaitez former vos gardiens d’immeuble pour que leur fonction devienne un levier d’action puissant du changement ?

1. Données issues de notre enquête de satisfaction en juin, août et novembre 2023. ↩︎